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标题: 闽南电商人才网：归纳淘宝客服日常对话用语 [打印本页]

作者: mndsrc 时间: 2013-12-25 11:32
标题: 闽南电商人才网：归纳淘宝客服日常对话用语
作为一名合格的客服必须做到，做事认真负责态度温和有耐心  ，对于当一名客服，术语是必不可少的，如下
一：关于问候语
1：您好，欢迎光临〖某某店铺〗，很高兴为您服务/:-F
2：亲，欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗？很乐意为你效劳!
3：您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注！
4：请稍等，我看看连接哦！
5：您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换，而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦！
6：您好，网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择那件更好，我也满为难呢，您看您第一眼喜欢上那件，肯定就不会错哦！要是您都喜欢的话，那就一起买了，让您的衣橱多几分色彩哦！
7：亲，方便告诉我一下，您的身高，体重吗？
8：我们出售的正品一般是不容易起球的，当然了，再好的名牌也会多少有点起球的现象哦！
9：亲，在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作！
10，支付宝很方便，如果您习惯网络购物我还是建议您使用支付宝，不仅可以减少跑银行的时间，省去了汇款手续费，更重要的是保障您网购的安全性。

二：关于价格
问：多买几件价格有优惠吗？
答：本店产品标注特价的价格不能再低了，正品价格一次购买两件我会尽量帮你申请最低价。（大多数销量好的宝贝我都标注特价了，避免砍价）
答：价格方面我已经很诚心的给您最低价了，您如果不能接受的话，我们会有陆续的上新品，等您遇到了能接受的产品，我们再合作。
还不行的话，就冷处理，问一句答一句。

三：关于运输
问：你们快递到  XX 地区多少钱？
答：亲，您在XX市内，对吗？快递10元就到哦!

问：平邮多少钱？
答：您好平邮X元每件，但是我还是建议您选择快递，平邮太慢了，当然如果您那里没有快递的话，您可以选择EMS的；

问：我在那里XX  ，希望3天内一定收到包裹。
答：我只能保证您的宝贝今天一定发出，但快递公司的效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间，两到三天您就应该能收到包裹，但如果万一天气恶劣，航班延误等其他非人为原因造成的包裹延误，如果后天也到不了，那我就无法给您保证了，您能谅解的，对吗？

四：关于合并运费及修改价格

问：拍好了，改价格吧。
答：您好，请稍等，改好我通知您！谢谢！
答：价格修改好了，请您刷新以后核对金额再进行支付，谢谢！

五：关于确认

答，请问是按照您下面提供的地址，给您安排送货吗？

答：我会及时安排您的宝贝发出，请您最经2-3天内保持手机畅通，方便快递员及时把您的宝贝准确的送到您的手中，谢谢合作！

答：收到货有什么问题的话，请及时和我们联系，我们的售后也是很棒的哦！

如果以上的你都做到了，说明你在客服的岗位上做的比较不错的了。

以上的部分回答，亲可以根据自己店铺类目做些更改，添加到旺旺（现改成千牛）的快捷短语里，在客服过程中，能做到迅速快捷的答复，从而提升自身的服务，给自己加分！

转载请注明出处，本帖来源于闽南电商人才网mndsrc。com 电商资讯编辑部

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