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标题: 要成为一名合格的导购有哪些禁忌您知道吗？mystorico为您解读 [打印本页]

作者: mystorico 时间: 2013-1-15 10:40
标题: 要成为一名合格的导购有哪些禁忌您知道吗？mystorico为您解读

加盟店想要短时间招聘上经验丰富的导购人员实属不易，很多店主选择从零培养销售员，这样做唯一的好处就是人力成本小，但对于店主来说就要费些精力，因为这些导购新手在销售或者服务方面欠缺经验，犯些错误是不可避免的。下面丽淘丽蔻为广大加盟店主讲解销售新手容易犯的错误，在经营中监督导购避免营业损失。

　　花30秒了解顾客
　　经验不择的导购通常会在顾客进店时就迎上去询问顾客需要什么，但如果在这之前花些时间细微观察顾客，导购人员能更有针对性的介绍商品。比如在顾客进店前，销售人员发现顾客18岁左右，从衣着打扮上能看出是学生模样，另外在顾客T字区油光泛泛，那么导购就可以有针对性的介绍去油抗痘的产品。销售前花几十秒做个准备，也能给顾客一定的自由挑选时间，从心理上也不会造成紧迫感。
　　销售要有主动性
　　虽然成功的销售应该具有互动性，但销售人员应该担任这一过程的主导地位，不能让顾客牵着鼻子走，否则面对消费者的问题销售人员会措手不及，给人以不够专业的感觉。因此导购人员在销售过程中一定要表现的主动，引导消费者购物。控制销售过程的最好方式是提问题，这也是导购人员了解产品和服务是否满足消费者需求的最佳方式。
　　传达与顾客相关的有用信息
　　很多导购向前辈讨取销售经验时会得到一条普遍建议，和顾客成为朋友。和顾客亲近成为朋友并不意味着在销售时就可以畅所欲言，顾客到店就是对产品及服务有相关需要，通过销售人员的推介了解到哪种产品、促销、服务对自己有益。因此导购尽量不要欢把一些与顾客完全不相关的信息提供给顾客，一方面耽误其他推介的机会，还会给顾客以过度热情的不良感觉。丽淘丽蔻认为化妆品导购在工作中只需要满足消费者的个性化需要。
　　学会聆听消费者诉求
　　许多销售人员在销售过程中喋喋不休，对自己的品牌历史和产品的功效等大加赞美，却忽视了客户的需要。消费者进店购买产品通常不希望导购唾沫四溅的一直介绍，通常这样做只会让消费者产生逆反心理排斥这家店，因为顾客认为这个销售人员并不关心自己的诉求。与此相反，导购人员学会倾听消费者的需求，针对消费者的问题推介产品解决顾客烦恼才是明智做法。
　　重视潜在客户平等对待每一名进店顾客
　　一些加盟店在经营业绩良好的时候，业务员就会放松精神懈怠推介工作，致使良好的业绩不能保持。因此丽淘丽蔻提醒经营者，当经营业绩稳固上升时即使添加人力成本也不能慢待对消费者的照顾，让每一位消费者到店都能感受自身被重视，稳固口碑才是经营的长久之计。成功的销售人员总是未雨绸缪，不断寻找潜在客户培养成忠实顾客。
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