A 产品策划者:网站开发好以后,最先来测试的,应该是产品策划者,他要从页面设计、程序开发、内容录入、功能使用、易用性、安全性、负载及压力、浏览器兼容性、优化(如果有专门的推广负责人,一般由网站推广来测试网站的优化)、是否满足用户的需求等多个角度,系统的来测试产品。发现不妥当的问题,及时再反馈给设计、开发人员修正。这个测试非常系统,并会耗费比较长的时间,考虑的角度比较周全,后面的测试可能都只是针对某个问题有针对性的测试。产品策划者的测试结果,会同时通过邮件抄送给公司管理层,他们在这个过程中,也会提出一些修改意见,但是任何的修改,都必须要和产品策划者商量,并形成统一的修改意见文档(写成文档是希望测试者思考的更充分),由产品策划发给技术修改。
B 网站编辑:产品策划者系统的测试好程序以后,会由编辑录入内容,无论是由访问者添加内容的商机栏目,还是完全由编辑录入的资讯栏目,以及互动性很强的社区栏目,在刚开通前,都必须由编辑录入大量的内容(不能使用程序来采集)。所有程序,编辑是最先使用的,编辑在录入内容、编辑内容的过程中,必须要有找BUG的意识,并能对提出的部分意见想好解决方案。我们可以从制度上来激发大家提出更好的意见。比如:每个编辑必须要对自己负责的栏目提出改进意见,比如每周至少1条,这些意见可能是参考其他网站,也可能是自己操作的时候不方便,想到了更好的解决方法。如果提出的意见,得到了采用,每个人奖励20元或10元(或者合适的金额),激励大家想出更好的点子来改进自己负责的栏目。
C 邀请用户测试:邀请自己认识的同行,让他们来使用自己的产品,这些用户,如果积极参与,则允诺赠送一个收费会员给他们,对于贡献比较大的同行,还可以赠送给他们广告位。对于个人用户,可以赠送网站社区的专家权限、管理员权限,对用户提出的问题,要经过充分论证,尤其是可行性论证,写成系统的文档,通过文档反馈给技术部修改。
A 产品策划者:和上一节一样,产品策划者在这个时候,要和编辑、普通用户一起来测试自己的产品,就用户、编辑反馈的某个问题,进行系统的论证,联系实际情况,决定是否要修改大家提出的问题,或者是否立即要修改。
B 网站编辑、客户服务:编辑和客户服务,都必须会使用自己的产品,客户服务和编辑,都会接触到网站的真实用户,他们会有各种各样的问题反馈给产品策划者,也可以从制度上鼓励大家多提意见。
C 网站的普通用户:普通用户的测试分3种情况,一种是主动向我们咨询情况,解决使用过程中发现的各种问题;第二种是我们主动去调查使用我们网站的用户,向他们了解对我们网站的看法,获得测试结果,比如:在用户交互页面,鼓励用户通过QQ、电话、留言等与我们联系,获得更多用户反馈的问题;第三种是我们从用户填写的各种数据、使用的各种功能中,看出网站存在哪些些问题,然后修正。
D 网站老板/高层管理者:也许网站老板和高层管理者就是产品策划者,也或者是参与者,这些人需要经常去使用网站,从各种不同的角度去提出自己的修改意见,比如:从普通用户的角度、从网站运营者的角度、从网站赢利模式的角度、从网站的定位和方向的角度,综合起来考虑,得出修改意见,汇总给产品策划者。一些难有统一意见的时候,需要通过开会讨论决定。