淘宝店铺文案情感营销：与网购买家“谈情说爱”

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　　在情感消费时代，商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，又或是淘宝开店买家一句“亲，包邮哟”已经满足不了屏幕那端追求感情满足的网购买家。文案打出温情牌，唤起和激起买家的情感需求，诱导心灵上的共鸣，跟买家“谈情说爱”的效果更出乎意料。

　　我待客人如初恋

　　“6岁舔着爸爸给的棒棒糖，8岁背上小姨给的绿书包，11岁穿上奶奶做的花裙子，12岁会骑舅舅送的自行车，14岁妈妈给你一双红皮鞋，19岁，被初恋男友围上一条毛线围巾……礼物从新到旧，爱情来了又走，你在期待谁的礼物；岁月是个大方的老人，只是他没告诉你，不要等了，你才是自己最好的礼物。”步履不停是两个大男人开的文艺女装店，开店3年4皇冠。这是步履家的封面文字，定期更新。

　　说它像诗，更确切像是表达了买家的生活。店里面的宝贝都是根据男友给女友选衣服的标准来描述的。比如：“说说这件衣服像是少女，想要快点长大，像个正经成年人又从骨子里透着青涩”“不知道为什么，觉得穿这样V领T的女孩，就会有故事。配条旧旧的牛仔裤或棉长裙，像从电影里走出来的。”

　　“有时候进来真的不是有多想买衣服，进来看看文字，看看心情成为习惯了。”许多姑娘进店就冲着他们家细腻的文字。“评价中经常有人会留言说是因为文案的缘故才买的。”掌柜肖说，店里有面墙，贴了很多顾客写来的信，还有买家会因为喜欢步履家的文字，给他们巧克力咖啡等礼物的。这三年的时光，老板肖都把开店的一些经历写成日记放在店铺中让买家阅读。这些淘宝日子曾经还有有出版社集结成书出版。

　　两个大男生，是如何练就最懂女生的男生的呢？掌柜肖说，他们两人本来就是广告公司的文案，所以自己店里的文案做起来就容易了许多。“当时什么都不懂，只好用最简单直接的方法，把感觉写出来。文字怎么来的也说不上来，大概是生活里观察来的吧，我们已经有自己的设计师团队，我也经常跟她们聊衣服。”

　　1001件衣服1001个故事

　　“我们是一家没有售前服务的自助购物店，我们不旺聊，全场自助购物。”一个自产自销的原创淘品牌敢于“不旺聊”，表明对产品的设计、品质和销售服务等线下工作极有自信；而此举略的个性，省去重复而耗时的售前交流，反而为线下工作赢得了时间，也因为差异化小众赢得关注。淘宝女装品牌两人出品（lrcp）具有鲜明的风格，而文案也是独树一帜。老板告诉记者一件衣服就是一个故事，故事可以很好的诠释出对每一件衣服的表达。

　　比如一件衣服的细节,或者是它的轮廓,又或者是它本身的面料，构成了一个不同的故事。目前为止已经超过了一千零一个故事。月瑟麻布大裙摆连衣裙是第53个故事“隐隐流动的讯息” 绣花衬衣则要讲述的是第40个故事“禅的行囊”。两人家的宝贝描述中有一栏“我见如是”，就像自己的闺蜜好友的推荐，站的朋友的交友给出挑选意见。老板说，因为只做自己真正喜欢的东西,所以这些话是很自然的述说,放在情感在里面。

　　真关心的手写情书

　　手写情书这个招数看起来不再新奇，但大部分的情书往往是机打或者是千篇一律。大同小异的开头一般是这样的“亲爱的，我们宝贝跨越了千山万水来到你身边……”结尾的叮嘱又一般是亲，不要给差评。同样的内容买家第一次收到还是感动惊喜，可相同的内容收到多次，就会变得乏味无新意。所以手写情书切忌流水作业，要出自真正的关心。节假日的慰问，冷空气的提醒，工作压力的排解，情感的谈心都是可行之道。而且买家收到特别的手写情书之后，都会发到微博上晒，这样就进行了很好的二次传播。比如网友“淘气宝贝心”收到手写情书之后发了微博晒出了手写信，表示卖家的细心贴心，微博一下就收到了113条评论，下面有不少网友留言询问她这是哪家店。

　　步履家老板教你以文“调情”

　　1、说实话

　　“狼来了”喊到第三遍已无人再相信，看惯了子虚乌有夸张捏造的文案广告，实话实说的宝贝描述说不定会让顾客驻足停留，反而觉得掌柜是做生意的实在人。

　　2、说人话

　　用最平常的语言，就像和你的朋友说话一样，娓娓道来，把产品的卖点溶在里面，真实即可，别太卖弄。

　　3、生活化

　　如果产品没明显卖点，就谈谈用产品时的生活感受。写产品体验，比写产品本身重要。写文案人需要有深厚生活体验，没生活，没文案。

　　4、拟人化有感情

　　亲情、爱情、友情等情感的融入，不仅仅是让文案和产品拥有了生命力，更重要的是它能让顾客从中找到自己过去和现在的影子，激起产品和顾客之间的共鸣，由此建立起一个产品或品牌最重要的价值——顾客忠诚度。

　　5、简洁为王

　　不要把文案看得太高，产品不好，写的越好，死的越快。别罗嗦，简洁干净最好。理论上，没人爱看你写文案，大家都很忙，别打扰别人。现在买家看信息都是浏览的方式，坚持一则营销文案就集中诉求某一点，简单的承诺。若重点太多，也就没有重点了，甚至会让消费者“丈二和尚摸不着头脑”，不知所云 ，也无法记住。

　　6、SNS引流

　　好的文案，贴心的服务会使得买家在SNS平台分享。分享帖子下面会有人询问这是哪家店，这时候注意回复并抓住点进行宣传。

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